我国国家旅游局明确规定，四星级以上饭店的商务中心每天提供（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务员(waiter)、打电话(ring up)、商务中心(business center)、明确规定(clearly stipulated)、国家旅游局、商务人士、四星级

[单选题]我国国家旅游局明确规定，四星级以上饭店的商务中心每天提供（）小时服务。

A. 16
B. 8
C. 6
D. 24

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学习资料：

[单选题]提供（）以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。

A. 康乐服务
B. 信息服务
C. 客房服务
D. 票务服务

[多选题]前台服务员的服务质量（）

A. 每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B. 提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C. 对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D. 对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
E. 在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

[单选题]前台接待每日（）之间打电话询问预订未到宾客情况，处理NO-SHOW，做好记录，并向经理汇报。

A. 17：00-19：00
B. 18：00-21：00
C. 18：00—20：00
D. 19：00-21：00

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