客房服务员题库2022中级客房服务员题库晋升职称在线题库(11月06日)

1. [单选题]（）及其服务是饭店业最基本的必备功能要求。

A. 客房
B. 餐饮
C. 康乐
D. 前厅

2. [多选题]客人投诉的方式一般采用（）。

A. 电话
B. 书面
C. 面谈
D. 委托

3. [单选题]若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。

A. 向客人表示歉意
B. 不予理采，让客人向送餐部反映
C. 免收不洁食物的费用
D. 首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

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