银行大堂经理考试题库2022第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库模拟试题309

1. [单选题]对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

A. A．20％
B. B．30％
C. C．50％
D. D．100％

2. [单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A. A．差异化服务^{(different service)}
B. B．感情营销
C. C．有效沟通
D. D．大厅营销

3. [单选题]对客户进行差异化服务^{(different service)}，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A. A．一致性、平等性
B. B．差异化
C. C．差别化^{(differential competition)}
D. D．分类划分

4. [多选题]农行网点服务精神的内涵是（）。

A. A．以客为尊
B. B．激情创新
C. C．团队合作
D. D．合规经营
E. E．追求卓越

5. [多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A. A．重塑组织架构
B. B．强化IT系统支撑
C. C．加强风险控制
D. D．塑造零售服务精神
E. E．配套激励机制

6. [多选题]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

A. A．指导
B. B．表扬与奖励
C. C．晨会
D. D．巡检制度
E. E．神秘人^{(mystery survey)}制度

7. [多选题]以下哪些选项属于提高网点零售产品销售^{(product sales)}能力的措施？（）

A. A．优化网点布局，加大网点建设投人
B. B．制定网点分类管理办法
C. C．加快财富型网点建设步伐
D. D．实施“赢在大堂”策略
E. E．塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/prrlrz.html