【名词&注释】
优质服务(high quality service)、住房公积金(housing fund)、建设银行(construction bank)、熟练掌握(skillfully master)、营业网点(business-net spots)、紧急情况(emergency)、人民检察院、营业厅服务、符合规定(conforming to prescribed)、公积金管理中心
[单选题]代理中央财政授权支付业务经办行要向预算单位提供下列哪种对账单()
A. 仅提供《财政授权支付会计对账单》
B. 仅提供《财政授权支付会计明细对账单》
C. 仅提供《财政授权支付旬(月)报表》
D. 同时提供《财政授权支付会计对账单》和《财政授权支付会计明细对账单》
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学习资料:
[单选题]网点每季至少进行()次相应的安全应急预案演练,提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。
A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4
[单选题]下列不属于在挂失业务中现场主管需要审核的有()。
A. A、审核挂失票据是否符合票据挂失的范围
B. B、指导客户填写挂失申请书
C. C、预留银行签章挂失资料是否齐全
D. D、个人挂失业务是否符合规定(conforming to prescribed)
[多选题]无权查询个人存款的单位是()。
A. A、审计机关B、工商行政管理机关C、国家安全机关D、人民检察院E、证券监督管理机关F、公安机关
[单选题]住房公积金个人贷款业务是指建设银行接受()委托,利用委托人提供的住房资金,根据委托协议向购买、建造、大修房屋的职工发放的个人住房贷款
A. 各地公积金管理中心
B. 各地房屋管理部门
C. 各地住房保障部门
D. 国家住房和城乡建设部
[多选题]下列关于巡检的描述,正确的是()。
A. 第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态,确保高峰期的优质服务。
C. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
D. 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
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