企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。

【名词&注释】

目标管理(objective management)、工作效率(work efficiency)、工作能力(work ability)、抽样调查(sampling survey)、行政部门(administrative department)、日常事务(daily business)、缺乏自信(diffidence)、组织部门(organization department)、互相矛盾(mutual contradiction)、一致同意(unanimous consent)

[单选题]企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。

A. A．面谈
B. B．用户抽样调查
C. C．客户记录
D. D．以上方式都可以

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学习资料：

[单选题]李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。

A. 头脑风暴法
B. PEST分析法
C. 德尔菲法
D. 目标管理

[单选题]达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。

A. 投票——减少作决策的时间
B. 投票——使每个团队成员都能满意
C. 一致同意^{(unanimous consent)}——减少做决策的时间
D. 一致同意^{(unanimous consent)}——损害部分团队成员的利益

[单选题]小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。

A. 权力文化
B. 角色文化
C. 任务文化
D. 个人文化

[单选题]根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

A. 以客户为导向，强调团队合作
B. 明确的战略
C. 有稳定的队伍，注重员工培训
D. 人员更替频繁

[单选题]根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。

A. 政治法律
B. 经济
C. 技术
D. 社会文化

[单选题]“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门^{(organization department)}中（）的基本职责。

A. 行政部门
B. 财务部门
C. 市场部门
D. 推广部门

[单选题]资料1：几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾^{(mutual contradiction)}，陪审团成员的意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2：某公司小王两年前曾参加过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。

A. 缺乏自信^(diffidence)
B. 不良的学习经历
C. 习惯以往的方式
D. 工作无稳定感

[单选题]对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（）。

A. 自我评价和经理的评价
B. 双方会面
C. 汇报
D. 以上都对

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