企业实施CRM的期望价值不是（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、广泛应用、组成部分(part)、远距离(remote)、有价值(valuable)、联系方式(styles integrating)、形成期(formation stage)、网站访问量(website ' s traffic)、基于因特网(based on internet)

[单选题]企业实施CRM的期望价值不是（）。

A. 实现经营战略的转变
B. 提高有价值客户的保持率
C. 提高客户的增殖潜力
D. 整合、共享客户信息
E. 技术创新

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[单选题]在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

A. 电话
B. 互联网平台
C. 呼叫中心
D. 信函

[多选题]基于因特网^{(based on internet)}的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

A. 电子邮件方式
B. 文字交流方式
C. 客户服务代表回复方式
D. 网页同步方式

[单选题]CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

A. 明确问题与环境
B. 建立实施组织与结构
C. 鉴定系统及其组成部分
D. 建立模型描述系统各部分的相互作用

[单选题]以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

A. 客户参与程度
B. 网站访问量^{(website s traffic)}
C. 销售总量
D. 准时装运率

[单选题]客户发展四阶段模型不包括（）。

A. 交易期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 退化期
D. 稳定期

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