下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

【名词&注释】

排除法(exclusive method)、服务台(service counter)、项目经理(project manager)、逻辑关系(logical relation)、自上而下、自下而上(from below)、进一步(further)、工作包(work package)、参考答案、联系点

[多选题]下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

A. A、为顾客和用户提供单一联系点
B. B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
C. C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
D. D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

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[单选题]王工作为一个大项目的项目经理，最近将其中一个子项目分派给了一个分包商，李华是分包商的项目经理，刚刚从事项目管理工作，但是与王工比较熟悉。王工可建议李华首先（）。工

A. 遵照王工为项目制定的WBS，直接使用王工确定的工作包^{(work package)}来管理子项目
B. 指定该子项目的WBS
C. 建立类似的编码结构，以便于应用公共项目管理信息系统
D. 建立一个WBS词典来显示详细的人员分

[单选题]一般某个项目的计划主要关注的是项目活动的计划，但是对大型及复杂项目来说，必须首先考虑项目的（）计划。

A. A．活动
B. 过程
C. 进度
D. 范围

[单选题]BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元，多层BPR 实施体系分为观念重建层、（）三层。

A. A．制度重建层和组织重建层
B. 制度重建层和业务重建层
C. 流程重建层和业务重建层
D. 流程重建层和组织重建层

[单选题]以下关于复杂项目管理的描述中，错误的是（）。

A. A、复杂的项目会遵循先自上而下后自下而上的计划制定过程
B. B、WBS的层次结构为认识、把握复杂项目的逻辑关系提供了良好的工具
C. C、一个复杂的项目往往有许多参与者，项目的顺利进展有赖于不同角色的协同工作
D. D、认知和协同环境必然意味着复杂项目的自动成功

[单选题]载重量限24吨的某架货运飞机执行将一批金属原料运往某地的任务。待运输的各箱原料的重量、运输利润如下表所示。经优化安排，该飞机本次运输可以获得的最大利润为（）千元。

A. 11
B. 10
C. 9
D. 8

[多选题]Wlan开始正式使用AP传送数据帧前，工作站需要经历哪些阶段（）

A. A、扫描（SCAN）B、认证（Authentication）C、关联（Association）D、加密（Encryption）

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