在确定自己的目标客户群时，通常首先分析自己的（），从而确定选

【名词&注释】

必要性(necessity)、计算方法(calculation method)、实事求是(seeking truth from facts)、适可而止、中国联通(china unicorn)、目标客户群(target consumers)、业务培训(professional training)、操作程序(operation procedure)、服务中心(service center)、不厌其烦

[单选题]在确定自己的目标客户群时，通常首先分析自己的（），从而确定选定目标客户的标准和范围。

A. 目标客户
B. 潜在客户
C. 需求客户
D. 现有客户

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]社区经理可以为中小企业客户提供的服务有（）。

A. A、固话/宽带装机
B. B、能力考核
C. C、态度考核
D. D、故障维修

[多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心^{(service center)}前台类岗位的职责？（）

A. 呼出营销
B. 业务培训^{(professional training)}
C. 受理客户投诉
D. 信息采编
E. 解答客户咨询

[单选题]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）

A. A、≥90%
B. B、≥80%
C. C、≥70%
D. D、≥60%

[单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

A. A、多多亦善
B. B、顺其需要
C. C、不厌其烦
D. D、适可而止

[多选题]客服代表应按正确的操作程序^{(operation procedure)}处理客户电话等待。操作步骤为（）

A. A、报告班长同意
B. B、征得客户的同意并向客户解释必要性
C. C、回查客户是否还在线
D. D、询问客户是否继续等侯
E. E、转接客户电话

本文链接：https://www.51bdks.net/show/prede.html