下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

【名词&注释】

理论研究(theoretical research)、时效性(timeliness)、市场信息(market information)、发挥作用、不存在(there is no)、主要内容(main contents)、社会性(sociality)、长期趋势(secular trend)、季节性变动(seasonal variation)、的复杂性

[多选题]下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

A. 顾客满意绩效研究
B. 顾客购物心理研究
C. 顾客满意形成机制研究
D. 顾客投诉方式研究
E. 顾客满意行为研究

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[多选题]市场信息的特征有（）

A. A、高度的复杂性
B. B、很强的时效性
C. C、广泛的社会性^(sociality)
D. C、一定的模糊度

[多选题]在对时间序列进行趋势分析和季节分析的基础上进行预测，必须严格满足的条件是（）

A. 所建立的趋势线模型必须是按最小二乘法建立的
B. 所建立的趋势线模型能正确反映产生长期趋势^{(secular trend)}的一切因素的影响
C. 上述因素在预测期将以同样方式继续发挥作用
D. 预测期的季节性变动^{(seasonal variation)}仍和过去相同
E. 预测期不存在随机波动

[多选题]同一测量表所得结果也可能不同，以下指出的原因不存在误差问题的有（）。

A. 被测量的特性存在真正的差异
B. 由于短期的个人因素引起的差异，如当时的心情
C. 由于应答者稳定的特征导致的差异，如个性、价值观、知识因素等
D. 调研访问时的环境

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