第三章岗位职业技能题库2022专业知识每日一练(11月04日)

1. [单选题]遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点^{(business-net spots)}，维持营业秩序，保护人员财产安全。

A. A．上级行安保部门
B. B．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
C. C．公安机关
D. D．肇事者家人或单位

2. [单选题]在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

A. A．60％
B. B．70％
C. C．80％
D. D．90％

3. [多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

A. A．建立预警机制
B. B．服务检测
C. C．加强演练
D. D．组织检查
E. E．增加网点人员

4. [多选题]关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。

A. A．营业网点^{(business-net spots)}负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。
B. B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
C. C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
D. D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。
E. E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证^{(investigate and obtain evidence)}。

5. [多选题]营业结束前巡检的重点是（）

A. A．第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
B. B．整理环境：检查高峰期后的营业网点^{(business-net spots)}内部、外部环境杂乱无序。
C. C．巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。
D. D．检查设施：检查营业网点^{(business-net spots)}内各类设施完好，有坏损。
E. E．检查资料：检查营业网点^{(business-net spots)}内摆放的资料散乱，数量充足。

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/pr94g4.html