关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、客户满意度(customer satisfaction)、满意度调查(satisfaction survey)、竞争者分析(competitor analysis)、引进先进技术(import of advanced technology)

[单选题]关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

A. 客户满意是指客户感觉状态的水平
B. 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C. 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D. 客户的实际感受全是真实的

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]以下不属于与客户沟通的管理是（）。

A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D. 引进先进技术^{(import of advanced technology)}和手段，加强客户管理

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

A. 结果的分析
B. 客户满意过程再评估
C. 调查的策划
D. 客户满意度调研

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

A. 找出提高答卷率的方法
B. 调查竞争对手的客户
C. 应该由谁来执行本过程
D. 决定答谢方式
E. 分析结果

[多选题]户沟通的（）应记录归档。

A. 事由
B. 心态
C. 过程
D. 结果
E. 能力

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 得到客户分析
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析

本文链接：https://www.51bdks.net/show/pr4v7.html