12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、复印件(xerocopy)、法定代表人、管理权限、负责人(person in charge)、营业执照(business license)、身份证明(proof of identity)、非正常(non-normal)、保密制度(secure system)、税务机关(tax authorities)

[多选题]12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。

A. A、纳税咨询
B. B、涉税举报
C. C、投诉监督
D. D、建议意见

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学习资料：

[单选题]税收分类方法中应用最广泛的方法是（）。

A. A、按课税对象分类
B. B、按税收的计税依据分类
C. C、按税收与价格的关系
D. D、按税收的管理权限分类

[多选题]被税务机关^{(tax authorities)}认定为非正常^(non-normal)户的纳税人，需恢复履行纳税义务的，向税务机关^{(tax authorities)}提出办理解除非正常^(non-normal)户。纳税人申请时报送资料：（）

A. 法定代表人（负责人、业主）身份证明^{(proof of identity)}
B. 工商营业执照或其他核准执业证件原件及其复印件。
C. 税务登记证及其副本。
D. 税务机关^{(tax authorities)}要求报送的其他资料

[多选题]对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。

A. 认真登记、记录
B. 向举报人宣读或者交举报人阅读
C. 经确认无误后，由举报人签名或者盖章
D. 严格遵守保密制度^{(secure system)}的规定

[多选题]导税员应具备的素质有（）。

A. 熟悉税收业务
B. 熟练使用各地方言
C. 熟悉办税流程
D. 具备一定的突发事件处理能力

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