改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户（）。

【名词&注释】

生产工艺(production process)、财务报告(financial report)、服务水平(service level)、大规模(large-scale)、分销商(distributor)、密切合作(close cooperation)、充分利用(make full use)、不必要的(unnecessary)、产品品种(product variety)、多方面(many)

[单选题]改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户（）。

A. A、服务速度
B. B、服务质量
C. C、服务水平
D. D、服务能力

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学习资料：

[单选题]（）是检验车辆每月是否被充分利用^{(make full use)}，是否车辆的满载率较低，通过该指标制定可为车辆的装载量提供指导意见。

A. 车辆违章考核
B. 车辆事故考核
C. 车辆维修考核
D. 利用率考核

[单选题]企业在追求产品品种^{(product variety)}的多样性会带来的库存增加成本，（）和延迟概念的综合运用是一个有效解决这一问题的工具。

A. A、客户需求驱动
B. B、多样化细分
C. C、大规模定制
D. D、标准化

[单选题]（）的主要目的是确保库存信息的准确性，从而获得财务报告，在仓库运作中能够做出准确的货物补充决策。

A. A、盘点
B. B、接收
C. C、验收
D. D、补货

[单选题]有效消费者反应ECR是销售商与供应商为消除系统中不必要的^{(unnecessary)}成本和费用并给（）带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。

A. A、分销商
B. B、销售商
C. C、客户
D. D、供应商

[单选题]如果商店的补货规模足以获取进货规模的经济效益，配送中心通过（）的方式直接将不同供应商的商品通过组合运送到不同的地点。

A. A、交叉理货
B. B、相互理货
C. C、完全理货
D. D、分别理货

[多选题]企业的配送流程的结构，都应结合（），灵活进行设计，以满足用户的多方面^(many)需要，便于操作和管理，提高配送效率。

A. A、生产工艺
B. B、供销关系
C. C、物资性态特征
D. D、仓储条件
E. E、配送条件

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