经营指导的主要内容，说法正确的是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、主要内容(main contents)、封闭式(closed-end)、开场白(loa)、至关重要(very important)、可接受期望

[单选题]经营指导的主要内容，说法正确的是（）

A. A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要^{(very important)}的作用
B. B、门店形象只是形象问题
C. C、商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D. D、销售技巧对经营产生间接影响

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[多选题]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

A. A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B. B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C. C、可接受期望是一种较高的期望
D. D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

[单选题]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

A. A、运用封闭式提问
B. B、运用开放式提问
C. C、运用移情倾听
D. D、设计好的开场白^(loa)

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