有关客户拜访的步骤正确的是（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、准备工作(preparation work)、客户经理(customer manager)、开展工作(developing job)、处理法(treatment method)

[单选题]有关客户拜访的步骤正确的是（）

A. A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B. B、规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C. C、确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D. D、拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

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学习资料：

[单选题]（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

A. A、服务工具
B. B、服务流程
C. C、服务设计
D. D、服务界面

[单选题]（）是营销人员开展工作的基础

A. A、客户服务
B. B、客户满意
C. C、营销渠道
D. D、客户信息

[多选题]一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

A. A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B. B、在所有服务中贯切持续改进
C. C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D. D、帮助完成跨职能整合
E. E、建立内部有机相连的评估系统
F. F、建立良好的考核反馈机制

[多选题]服务监测由（）共同组成

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务指导
D. D、服务体验

[多选题]服务监测工作实施包括（）

A. A、过程监测
B. B、结果反馈
C. C、满意度监测
D. D、投诉分析

[单选题]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

A. A、询问处理法^{(treatment method)}
B. B、利用处理法^{(treatment method)}
C. C、间接处理法^{(treatment method)}
D. D、反驳处理法^{(treatment method)}

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