文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库全套模拟试题167

1. [单选题]领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处

A. A、2
B. B、3
C. C、4
D. D、5

2. [单选题]与客户交流时正确的眼神应该是（）

A. A、瞟视
B. B、白眼
C. C、游离
D. D、关注客户，大方真诚

3. [单选题]在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

A. 赞美
B. 认同
C. 提问
D. 倾听

4. [多选题]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）

A. 宣传物料准备
B. 环境设施方面的准备
C. 有形服务产品的准备
D. 人员准备
E. 服务人员的个人用品准备

5. [多选题]定势维持的条件为（）。

A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境

6. [单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。

A. 可以全文使用英文字母
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语
D. 要有结尾的礼貌用语

7. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见&quot

8. [多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

A. 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C. 接送客户时，行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

9. [单选题]乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵（）？

A. 车厢中部右边靠窗的位置
B. 车厢中部左边靠窗的位置
C. 司机后面的座位

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