客户关系题库2022模拟练习题167

1. [单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关

2. [单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

3. [单选题]对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品^{(promote the sale of products)}的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意^{(should be noticed)}把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

A. 理智型
B. 冲动型
C. 顽固型
D. 优柔寡断型

4. [多选题]销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

A. 免费试用
B. 免费服务
C. 奖金或礼品
D. 优惠券

5. [多选题]说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）

A. 身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。
B. 眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。
C. 把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。
D. 适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。

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