以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函

【名词&注释】

信访工作(work of letters and calls)、写信人

[填空题]以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）

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学习资料：

[单选题]文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）。

A. A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
B. B．对写信人的各项情况逐项登记
C. C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办
D. D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复

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