【名词&注释】
学校食堂(school canteen)、业务流程(business process)、市场份额(market share)、客户忠诚度(customer loyalty)、大客户(major client)、客户群(customer group)、上下班、电信业务(telecommunication service)、产品和服务(product and service)
[单选题]下列有考勤需求的是()。
A. 学校食堂
B. 智能小区
C. 严格上下班制度的工厂
D. 宾馆
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学习资料:
[单选题]深入到客户的员工及其家属的电信业务(telecommunication service)需求,抓住关联优势展开组合营销,实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务(product and service)的营销组合模型中的()。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
[单选题]能够提供可变业务速率的专线业务是()。
A. DDN
B. SDH
C. WDM
D. ATM
[多选题]按照服务提供方式分类,外包服务分为()两类。
A. 现场派驻服务
B. 远程监控及按需现场服务
C. 信息技术外包
D. 业务流程外包
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