营业员营业结束后，对当天所做的营业受理工作进行（），发现问题

【名词&注释】

发现问题、执行情况(implement situation)、打印机(printer)、背景音乐(background music)、营业员(trade assistant)、复印机(duplicator)、电视机(tv)、中国台湾地区(china taiwan area)、手机充电器(mobile phone charger)、营业厅(business hall)

[填空题]营业员营业结束后，对当天所做的营业受理工作进行（），发现问题及时改正。

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[单选题]营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器^{(mobile phone charger)}、电视机^(tv)关闭，最后将（）关闭

A. 电灯
B. 外部灯箱
C. 监控设备
D. 总电源

[单选题]在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）

A. 同意客户的说法，然后改变话题
B. 先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货
C. 不管客户的说法
D. 运用您强有力的辩解

[多选题]营业中巡视由营业厅^{(business hall)}经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，主要方式为（）

A. A．走动式巡检：（每半个小时一次）
B. B．不定时检查
C. C．电话询问
D. D．查看视频

[多选题]FABE销售法中的F、A、B分别指什么，以下说法正确的是哪些？（）

A. F代表特性，A代表优点
B. A代表优点，B代表特性
C. F代表优点，A代表利益
D. F代表特性，B代表利益
E. A代表利益，B代表优点

[单选题]固定电话IP加拨拨打中国台湾地区^{(china taiwan area)}，IP电话资费标准为：（）

A. 0.20元/6秒
B. 0.69元/分钟
C. 0.99元/分钟
D. 1.50元/分钟

[多选题]下面关于彩话业务说法正确的有：（）

A. 彩话是由主叫定制的一种个性化语音增值服务；
B. 彩话是由被叫定制的一种个性化语音增值服务；
C. 固定电话、移动手机都可以使用彩话业务；
D. 它能在通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效；
E. 使用彩话业务收取通信费、信息费和功能费。

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