成都市的地名简称是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、开放式(open)、成都市(chengdu)、适可而止、存储容量(storage capacity)、受话器、常用语(everyday expression)、程控数字电话交换机(spc digital telephone exchanges)、是不是(yes)

[单选题]成都市的地名简称是（）。

A. 宁
B. 蓉
C. 湘
D. 粤

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[单选题]程控数字电话交换机^{(spc digital telephone exchanges)}是一种以计算机作为控制设备，对（）信号进行控制的交换设备。

A. 数字话音
B. 模拟话音
C. 光
D. 数字话音和模拟话音

[单选题]受话器是一种将话音电流转换成（）的电话用机件。

A. 电振动
B. 声振动
C. 脉冲
D. 电流

[单选题]存储容量的单位用字节（Byte，简称为B）来表示，此外还有（）。

A. KB
B. MB
C. GB
D. 以上都是

[单选题]服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

A. 来者不拒
B. 适可而止
C. 表情严肃
D. 同情理解

[单选题]以下哪点属于开放式的提问的常用语^{(everyday expression)}（）？

A. 您贵姓
B. 能不能
C. 是不是^(yes)
D. 对吗

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