一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房

【名词&注释】

因果关系(causality)、描述性(descriptive)、短期计划(short-term plan)、不满足(does not satisfy)

[多选题]一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足^{(does not satisfy)}客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：

A. A, D

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学习资料：

[多选题]饭店计划的种类包括（）。

A. 饭店的长期计划和短期计划
B. 总体计划和部门计划
C. 管理计划
D. 经营计划

[多选题]按照研究的问题、目的等的不同，饭店营销调研一般分为（）。

A. 探测性调研
B. 描述性调研
C. 因果关系调研
D. 预测性调研

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