2022银行大堂经理考试题库第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库考前模拟考试243

1. [单选题]零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。

A. A．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
B. B．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
C. C．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
D. D．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核^{(achievement assessment)}为辅助的全过程风险管理体系。

2. [单选题]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

A. A．大厅制胜
B. B．赢在大堂
C. C．大厅营销
D. D．主动营销

3. [单选题]以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

A. A．以客为尊
B. B．追求卓越
C. C．团队合作
D. D．赢在大堂

4. [单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A. A．差异化服务
B. B．感情营销
C. C．有效沟通
D. D．大厅营销

5. [单选题]追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

A. A．一定的标准
B. B．较高的的标准
C. C．更高的的标准
D. D．先进的标准

6. [单选题]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

A. A．指导
B. B．表扬与奖励
C. C．晨会
D. D．巡检制度

7. [单选题]网点第二次巡检由（）执行。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人
C. C．理财专家
D. D．会计主管

8. [多选题]农行网点服务精神的内涵是（）。

A. A．以客为尊
B. B．激情创新
C. C．团队合作
D. D．合规经营
E. E．追求卓越

9. [多选题]再造业务流程的原则是（）。

A. 前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B. B．高柜业务简单化、复杂业务后台化
C. C．零售业务大堂化、客户经理角色化
D. D．凡是银行能做的不要客户做
E. E．凡是能集中办理的不分散办理

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