服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、

【名词&注释】

服务质量(qos)、消费者(consumer)、成功率(success rate)、自上而下

[填空题]服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。

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[单选题]PTC的描述，哪项是错误的（）

A. PTC是一种自上而下的胆管直接造影方法，与ERCP类似
B. 肝内胆管扩张时，成功率可达90%左右
C. 适合于较重黄疸的鉴别和病变的定位
D. PTC是一项损伤性检查技术
E. PTC可能会出现胆汁外漏、出血等并发症

[单选题]音响信号中，“紧急停止”信号用口哨（）：

A. A、断续的长声
B. B、急促的短声
C. C、急促的长声

[单选题]对于储压型干粉灭火系统，当采用全淹没灭火系统时，喷头的最大安裝高度不大于（）。

A. 5m
B. 6m
C. 7m
D. 8m

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