外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）

【名词&注释】

回收率(recovery)、三要素(three elements)、市场需求(market demand)、客户经理(customer manager)、多渠道、销售毛利率、样本的代表性、互动分界线

[判断题]外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）

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学习资料：

[单选题]门店外观中是三要素不包括（）

A. A、门店整体外观
B. B、环境整洁度
C. C、门店内部摆设情况
D. D、店员形象好

[多选题]新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）

A. A、与客户经理打好关系
B. B、学习销售政策，减少经营失误
C. C、关注市场需求，选择适销品牌
D. D、多渠道进货

[多选题]卷烟企业与零售客户的三个现场（）

A. A、零售客户终端现场
B. B、电话订货现场
C. C、出厂购买现场
D. D、网络订货现场

[多选题]关于客户询问的方法中，正确的是（）

A. A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B. B、面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C. C、留置调查问卷回收率高
D. D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

[单选题]货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）

A. A、分类明确原则
B. B、美观醒目原则
C. C、丰满繁荣原则
D. D、附带说明原则

[多选题]卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

A. A、销售毛利率
B. B、盈利水平
C. C、动销率
D. D、周转

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