当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期

【名词&注释】

不一致(inconsistency)、理财产品(finance product)、期望值(expected value)、密切联系(close contact)、有价值(valuable)、国际外汇市场、系统生成(system generation)、另一种(another)、个人外汇交易、失去平衡(off balance)

[单选题]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡^{(off balance)}，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。

A. 客户投诉
B. 客户流失
C. 客户拒绝
D. 客户不满

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学习资料：

[单选题]寻找联络机会的技巧不包括（）。

A. 把客户当成朋友，保持密切联系
B. 关注客户购买的产品
C. 提供新的资讯和产品服务
D. 为客户提供有价值的信息

[单选题]目前国内银行推出的个人外汇交易是指个人委托银行，参照国际外汇市场（），把一种外币买卖成另一种^(another)外币的交易行为。

A. 实时汇率
B. 即时汇率
C. 远期汇率
D. 平均汇率

[多选题]下列与公司业务系统对账及差错调整的叙述正确的有（）。

A. A、资金清算系统发给公司业务系统借记和贷
B. B、资金清算系统发给公司业务系统同城方式的记交易，由公司业务系统生成^{(system generation)}对账文件，发给收款交易，由公司业务系统生成^{(system generation)}对账文件，发给资金清算系统进行对账资金清算系统进行对账
C. C、公司业务系统发给资金清算系统同城方式
D. D、内部账户收款（同城方式）对账不一致交的付款交易，由资金清算系统生成^{(system generation)}对账文件，易在公司业务系统展现发给公司业务系统进行对账

[单选题]保证收益型理财产品，（）承担全部投资风险

A. 客户
B. 银行
C. 保险公司
D. A和B

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