应对压力的技巧有（）。

【名词&注释】

钢筋混凝土框架结构(reinforced concrete frame structure)、办公楼(office building)、中空玻璃(insulating glass)、正确处理(correctly handling)、高聚物(polymer)、马斯洛(maslow)、打交道(have dealings with)、生理需求(physiological demand)、提高员工素质(improving employee quality)、自我实现需求

[多选题]应对压力的技巧有（）。

A. 正确认知压力
B. 主动承受压力
C. 善于分解压力
D. 快乐派遣压力
E. 积极面对压力

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]某单位拟建设一座四层办公楼，采用C30钢筋混凝土框架结构，柱下C30混凝土条形基础，断桥隔热铝合金中空玻璃空，高聚物防水卷材水屋面。

A. A, B, C, D

[单选题]不需要直接与客户打交道^{(have dealings with)}的CRM系统是（）

A. 协作型
B. 操作型
C. 分析型
D. 服务型

[单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

A. 为了防止接口不清
B. 让员工能够理解并执行
C. 让所有的员工提供的东西都是一致的
D. 以上说法都不正确

[多选题]根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

A. 处理实体产品的服务
B. 信息服务
C. 对人员的服务

[多选题]根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

A. 设计有效的培训系统，提高员工素质^{(improving employee quality)}
B. 创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意
C. 实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

[多选题]马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求。

A. 生理需求^{(physiological demand)}
B. 安全和保障需求
C. 社交需求
D. 尊重和地位需求
E. 自我实现需求

[多选题]微笑的种类有（）。

A. 真诚的微笑
B. 信服的微笑
C. 友善的微笑
D. 喜悦的微笑
E. 礼仪的微笑
F. 职业的微笑

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

A. 尊重的心理
B. 道歉的心理
C. 赔偿的心理
D. 同情的心理

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ppewv4.html