营销人员应具备一定的市场营销知识，主要包括（）等基本知识。

【名词&注释】

饮用水(drinking water)、语言艺术(language art)、溶解性总固体(total dissolved solids)、营销员、不合理(unreasonable)、基本知识(basic knowledge)、邮政局(post office)、差价率、市场营销环境分析(marketing condition analysis)、多种语言(multi-language)

[多选题]营销人员应具备一定的市场营销知识，主要包括（）等基本知识。

A. A、客户需求和购买行为分析
B. B、市场细分和营销策略
C. C、市场营销观念
D. D、市场营销环境分析^{(marketing condition analysis)}

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学习资料：

[单选题]市场购销票品由各级邮政局^{(post office)}自行定价，但应保证全年综合进销差价率在（）以上。

A. A、12%
B. B、13%
C. C、14%
D. D、15%

[多选题]语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用（）等多种语言^{(multi-language)}技巧。

A. A、倾听
B. B、行为语言
C. C、陈述
D. D、提问

[多选题]营销人员面对刁难客户时需要注意（）。

A. A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲
B. B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑
C. C、面对客户的不合理要求要直接拒绝
D. D、让对方也成为赢家

[单选题]用户一般认为水的味道好时，饮用水中溶解性总固体的浓度低于（）

A. 600mg/L
B. 800mg/L
C. 1000mg/L
D. 1200mg/L
E. 5000mg/L

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