服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、准备工作(preparation work)、目标群体(target group)、开展工作(developing job)、工作法(method of trial of working)、提供优质服务(provide good service)

[判断题]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]“135”工作法^{(method of trial of working)}属于了解客户需求途径中的（）

A. A、利用动销台账获取零售客户需求信息
B. B、通过零售客户提报的形式获取需求
C. C、开展零售客户调查
D. D、网络搜查

[单选题]（）是营销人员开展工作的基础

A. A、客户服务
B. B、客户满意
C. C、营销渠道
D. D、客户信息

[单选题]有关客户拜访的步骤正确的是（）

A. A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B. B、规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C. C、确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D. D、拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

[多选题]高档卷烟销售指导包括（）

A. A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B. B、做好货源组织，确保货源充足供应
C. C、做好信息传递，着力品牌推广
D. D、提供优质服务^{(provide good service)}，创造良好“购买体验”

本文链接：https://www.51bdks.net/show/pp7ypz.html