旅游企业服务质量的最终检验员是（ ）。

【名词&注释】

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[单选题]旅游企业服务质量的最终检验员是（ ）。

A. 顾客
B. 股东
C. 公众
D. 总经理

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学习资料：

[单选题]销售毛利率是毛利与销售价格之(　)。

A. 和
B. 差
C. 积
D. 商

[单选题]明确景区能提供什么样的旅游产品和服务去满足游客的要求属于景区的( )策略。

A. 价格
B. 促销
C. 渠道
D. 产品

[多选题]财务管理是旅行社管理的重要部分，它包括固定资产管理、成本费用、营业收入和利润管理，请分析一下问题，

旅行社制定成本费用的方法有( )

A. 分解法
B. 定额法
C. 预算法件
D. 加总法

[单选题]培训计划制定必备的原则不包括( )。

A. 系统性
B. 双赢性
C. 实用性
D. 效率性

[多选题]物质、社会保障即积极性"再充电"，这一维度的要素包括( )。

A. 生活
B. 娱乐
C. 交往
D. 保健
E. 安全

[多选题]旅行社财务危机的先兆信号包括( )。

A. 偿债能力减弱
B. 价格持续上升
C. 费用支出超常
D. 销售额下降
E. 筹资能力弱化

[多选题]饭店供应商的竞争压力来自于( )：

A. 供应商规模
B. 资源的垄断程度
C. 供应商生产成本
D. 资源短缺程度
E. 购买相对份额

[单选题]ZD管理法实质上是一种( )的管理方法。

A. 共性与个性相结合
B. 定量与定性相结合
C. 硬件与软件相结合
D. 预防为主、防患于未然

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