在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。

【名词&注释】

表现形式(manifestation)、经济收益(economic income)、超级市场(supermarket)、感性认识(perceptual knowledge)、高层次(high level)、抽象概念(abstract concept)、产品和服务(product and service)、大多数(most)、形成期(formation stage)、客户关系层次

[单选题]在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。

A. 财务层次
B. 关系层次
C. 结构层次
D. 非结构层次

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[单选题]以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）

A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。
B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本
C. 价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
D. 感知价值即是对客观价值的反映

[单选题]现今大多数^(most)的超级市场提供的产品和服务^{(product and service)}几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于C.RM战略中的哪一种（）？

A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略

[单选题]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值

[单选题]销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

A. 运营型
B. 操作型
C. 协作型
D. 分析型

[多选题]客户关系的发展可分为（）这几个阶段。

A. 考察期
B. 萌芽期
C. 形成期^{(formation stage)}
D. 稳定期
E. 退化期

[单选题]企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

A. 客户知识测评
B. 客户互动测评
C. 客户价值测评
D. 客户满意测评

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