2022管理学题库前厅接待考试题库冲刺密卷多选题答案(09.05)

1. [单选题]前厅部能接触到各类客人，需要处理各种（），并涉及到各个部门。

A. 情况
B. 事件
C. 情节
D. 资料

2. [单选题]下面关于酒店钥匙的管理，表述不正确的是（）

A. 酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用
B. 店各类钥匙需建立交接记录，要有明确的控制权限，并必须具备备用钥匙箱
C. 前厅经理随身保管备用钥匙，备用钥匙箱内有酒店总卡和客用保险箱通开钥匙
D. 制卡默认退房时间为12：00，退房房卡按标准时间注销

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