【导读】
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1. [单选题]ISO9001:2000标准要求形成文件的程序,程序文件是()的支持性文件,确保过程有效运行及对过程进行有效控制。
A. 《质量手册》
B. B.质量检验
C. C.标准文件
2. [单选题]为了提高服务质量,创造良好的服务口碑,很多的汽车生产厂家越来越(more and more)重视()的相关调查,以此来获得真实客观的评价,从而获取更大的市场空间。
A. A.J.D.POWER
B. B.客户
C. C.第二方