处理个人理财业务客户投诉原则（）

【名词&注释】

酸枣仁(spine date seed)、核桃仁(walnut kernel)、牡丹皮(cortex moutan)、特殊要求(special requirements)、标准煤(standard coal)、固体燃料(solid fuel)、服务人员(service man)、低位发热量(low heat value)

[多选题]处理个人理财业务客户投诉原则（）

A. A、统一要求。
B. B、分级负责。
C. C、归口管理。
D. D、首问负责。

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[单选题]标准煤：低位发热量^{(low heat value)}等于（）千卡的固体燃料^{(solid fuel)}。

A. D

[单选题]病人神情默默，倦怠懒言，身体赢瘦，脉沉细。但默默不语，却语时声高气粗；虽倦怠乏力却动之觉舒，肢体赢瘦而腹硬满拒按，脉沉细而按之有力，此属（）

A. 真热假寒
B. 真寒假热
C. 真实假虚
D. 真虚假实
E. 表虚里实

[单选题]为防止虫蛀，可与花椒同储的药物是（）。

A. 牡丹皮
B. 泽泻
C. 酸枣仁
D. 核桃仁
E. 蛤蚧

[单选题]处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

A. A、对于ＶＩＰ客人服务人员^{(service man)}要热情接待，记录客人的要求
B. B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
C. C、对客人提出的合理要求可以满足
D. D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

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