电话营销的特点是及时、（）、经济、（），并能快速获利。

【名词&注释】

重要性(importance)、客户关系管理(customer relationship management)、平均值(average)、第一印象(first impression)、电脑病毒(computer virus)、打电话(ring up)、有价值(valuable)、信息产业部(ministry of information industry)、网速慢(slow-speed of network)、小灵通定位

[填空题]电话营销的特点是及时、（）、经济、（），并能快速获利。

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[多选题]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

A. A、可以避免的
B. B、是对挽留工作的否定
C. C、是对实施客户关系管理重要性的证明
D. D、可以提供有价值^(valuable)的信息
E. E、是对挽留工作的的否定

[单选题]根据信息产业部^{(ministry of information industry)}公布的《电信服务标准》，用户业务变更时限是（）

A. 平均值≤2小时，最长为4小时
B. 平均值≤10小时，最长为20小时
C. 平均值≤12小时，最长为24小时
D. 平均值≤15小时，最长为24小时

[多选题]某ADSL客户打电话抱怨网速慢^{(slow-speed of network)}，可能有以下哪几方面原因（）。

A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化

[单选题]对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。

A. 温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障
B. “三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象
C. 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉
D. 音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

[多选题]陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准备为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）

A. 固话与小灵通互打免费
B. 固话与小灵通免月租
C. 提供小灵通定位
D. 绿色上网

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