2022客户关系管理题库模拟在线题库107

1. [单选题]对于企业来说，达到（）是基本任务^{(basic task)}，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

A. 客户忠诚，客户满意
B. 客户价值，客户忠诚
C. 客户满意，客户价值
D. 客户满意，客户忠诚

2. [多选题]客户关系^{(customer relationship)}的纵向深化包括二个阶段（）。

A. 交易型交换关系
B. 竞争烈交换关系
C. 增值型交换关系。
D. 互动式交换关系
E. 合作型交换关系

3. [单选题]客户知识获取的前提是（）

A. 知识转化
B. 信息的收集和处理
C. 打破不同知识所有者之间的壁垒
D. 信息的开发

4. [多选题]按顾客性质分类，可以将客户分为（）

A. 个人消费者
B. 中间商客户
C. 制造商客户
D. 政府和社会团体客户

5. [多选题]对付“阴谋型”债务人的策略应该是（）

A. 软件硬兼施策略
B. 反“车轮战”的策略
C. “兵临城下”的策略
D. 假设条件策略

6. [多选题]企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）

A. 行业水平的数据完整性
B. 企业水平的数据完整性
C. 技术水平的数据完整性
D. 客户水平的数据完整性E知识水平的数据完整性

7. [单选题]把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。

A. 合作型CRM
B. 协作型CRM
C. 分析型CRM
D. 分工型CRM

8. [多选题]（）不属于网络分析的基本步骤。

A. 分配工作时间
B. 预计每个工作部件所需时间
C. 确认各工作部件间的依赖关系
D. 计算关键路径
E. 分析依赖关系

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