要协调好于服务对象之间的人际瓜葛，最根本的是要（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、控制能力(control capability)、自我管理能力(self-management ability)、听取意见(solicit opinions from)

[单选题]要协调好于服务对象之间的人际瓜葛，最根本的是要（）

A. A、缩短双方的心理距离
B. B、关注公众的需要
C. C、不断听取意见^{(solicit opinions from)}
D. D、提高服务质量

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[单选题]自我约束机制最重要的的体现是成员的（）

A. A、沟通能力
B. B、控制能力
C. C、语言能力
D. D、自我管理能力

[多选题]宽容别人，是对对方的（）

A. A、一种尊重
B. B、一种接管
C. C、一种爱心
D. D、一种力量

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