领导者需具备的冲突管理技能包括（）

【名词&注释】

领导者(leader)、非正式沟通(informal communication)、沟通网络(communication network)、发送者、群体管理(group management)、主管人员(executive staff)、复杂问题(complex problem)

[多选题]领导者需具备的冲突管理技能包括（）

A. A、社会化网络技能
B. B、群体管理技能
C. C、人际协调技能
D. D、自我评价技能

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学习资料：

[多选题]在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有（）

A. A、地位障碍
B. B、信誉障碍
C. C、思想障碍
D. D、能力障碍

[单选题]为了产生最佳的沟通效果，主管人员^{(executive staff)}要使用补充的沟通渠道，即（）

A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 个别交谈
D. 会议制度

[多选题]在各种沟通网络中，解决复杂问题^{(complex problem)}最为有效的是（）

A. 全通道式
B. 轮式
C. 圆周式
D. 链式
E. Y式

[多选题]倾听所能获得的重要信息主要有（）。

A. 说话者的警人之言
B. 对方的隐性信息
C. 发现对方话语中的漏洞

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