服务评估需要来自服务检测的数据支撑。（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、观察法、实验法(experimental method)

[判断题]服务评估需要来自服务检测的数据支撑。（）

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学习资料：

[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A. A、客户
B. B、市场
C. C、品牌
D. D、过程

[多选题]服务监测由（）和（）共同组成。

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务观测
D. D、服务管理

[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

A. A、产品
B. B、人员
C. C、服务
D. D、环境

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

A. A、投诉收集
B. B、信息收集
C. C、消费者收集
D. D、客户收集

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

A. A、咨询法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、调查法

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