话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语

【名词&注释】

话务员(information operator)

[单选题]话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A. A、随意
B. B、简单
C. C、严肃
D. D、耐心

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学习资料：

[单选题]既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A. A、一般
B. B、特殊
C. C、全接
D. D、转接

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