2022用电客户受理员初级题库模拟练习题107

1. [多选题]降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

A. A、填充降阻剂
B. B、多敷设接地导线
C. C、深埋接地体
D. D、敷设引外接地体

2. [多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

A. A、普通食品加工户
B. B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C. C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

3. [多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

A. A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
B. B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
C. C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
D. D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

4. [多选题]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A. A、语速适当加快
B. B、语速保持不变
C. C、语速适当放慢
D. D、语速可以比客户稍快

5. [多选题]电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

A. A、不可分性
B. B、易变性
C. C、需求性
D. D、广泛性

6. [多选题]承诺必须满足的基本条件是（）。

A. A、兼顾社会利益
B. B、满足客户需要
C. C、企业能力具备
D. D、企业兑现能力

7. [多选题]以下描述符合同理心规则的选项有（）。

A. A、站在对方的角度思考问题^{(thinking problems)}
B. B、能专心听对方说话
C. C、能正确解读对方说话的含义
D. D、能正确辩识对方情绪

8. [多选题]《供电营业厅^{(business hall)}建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

A. A、电价和各项收费标准
B. B、服务承诺
C. C、报装流程
D. D、员工简介

9. [多选题]在我国，根据供电方式、用电需求等因素，供电合同包括（）

A. A．高压供电合同、低压供电合同
B. B．长期供电合同、临时供电合同
C. C．供电合同、特殊供电合同
D. D．居民供电合同

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