计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。

【名词&注释】

基本思路(basic thinking)、客户关系(customer relationship)、整合营销(integrated marketing)、中国移动(china mobile)、缺一不可、原始记录(original record)、统计资料分析(statistic data analysis)、呼叫转移(call transfer)、短消息服务中心(short message service center)、神州行

[填空题]计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。

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学习资料：

[单选题]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析^{(statistic data analysis)}和（）三方面内容。

A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度

[单选题]整合营销基本思路之一强调（）。

A. 规模化
B. 协调与统一
C. 现代化
D. 系统化

[单选题]下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）

A. A、GSM单频
B. B、GSM双频
C. C、GSM三频
D. D、CDMA

[单选题]神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）

A. A、6月15日
B. B、7月1日
C. C、7月5日
D. D、8月1日

[单选题]以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。

A. A、短消息服务中心^{(short message service center)}号码设置不正确
B. B、手机是中文手机
C. C、手机上网功能未开通
D. D、输入法选择不正确

[单选题]未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移^{(call transfer)}将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。

A. A、正常接通并相互通话
B. B、提示“你所拨打的电话是空号„„”
C. C、总是占线
D. D、暂时无法接通

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