SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当

【名词&注释】

组织培养(tissue culture)、收入水平(income level)、商业机会(commercial opportunity)、降血糖药物(hypoglycemic drugs)、卫生领域(health field)、统计执法检查、政府行政机构、行政化管理、经济计划(economic planning)、微观经济(microeconomic)

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A. A、确实性
B. B、可靠性
C. C、保障性
D. D、个性化关怀

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[单选题]影响植物组织培养的因素包括（）①培养基的配制②外植体的选取③激素的运用④消毒⑤温度、pH、光照

A. ①②③④⑤
B. ①②③
C. ①②③④
D. ①②③⑤

[单选题]用于矫治单侧后牙反牙合或锁牙合的矫治器是（）

A. 单侧牙合垫矫治器
B. 上下颌平面式牙合垫矫治器
C. 舌习惯矫治器
D. 霍利保持器
E. 口外牵引矫治器

[单选题]患者女，55岁。上腹胀5年，加重10d，进食后明显，空腹减轻；伴嗳气，早饱，恶心，无呕吐，无明显腹痛；排粪1次/4d，干结，排粪困难，无黑粪；体重下降2kg。既往有糖尿病史20年，近半个月来自行停服降血糖药物。查体：皮肤、巩膜未见黄染，心、肺（-），腹平，未见胃型、肠型及蠕动波；腹软，无压痛，未及包块，肝、胆、脾未触及；肠鸣音4次/min；上腹振水音阴性。

A. A

[单选题]根据《统计执法检查规定》的规定，统计执法检查机关在调查处理统计违法案件时所应遵循的程序是（）。

A. 立案、调查、处罚、决定
B. 立案、调查、告知、处理
C. 立案、调查、处理、结案
D. 立案、调查、听证、结案

[单选题]下列各种牙列缺损中，需间接固位体的是（）。

A. 前牙缺失
B. 双尖牙缺失
C. 末端游离缺失
D. 前后牙间隔缺失

[单选题]下列不属于我国社会转型期城市社区管理的体制性矛盾的是（）。

A. 行政化管理主体与多元化管理现实要求的矛盾
B. 政府行政体制在社区管理中“条”与“块”的矛盾
C. 社区建设实践中政府行政机构在组织职能上的“政社不分”、“政社混淆”的矛盾
D. 社区建设中政府在宏观经济计划^{(economic planning)}与微观经济^{(microeconomic)}措施之间的矛盾

[单选题]三防指：粉尘、火灾和（）。

A. A、瓦斯
B. B、水灾
C. C、冒顶
D. D、一氧化碳

[多选题]ICT对信息化社会构建的重要影响包括（）。

A. 信息通信技术产生了新的商业机会，提高人们的收入水平
B. 信息通信技术推进了电子政务的发展
C. 信息通信网络在改进健康服务的提供效率方面具有潜在的作用
D. 信息通信网络在教育中扮演着越来越重要的角色
E. 信息通信网络在卫生领域扮演着越来越重要的角色

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