流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改

【名词&注释】

接触点(contact point)、企业服务质量(enterprise service quality)

[填空题]流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

本文链接：https://www.51bdks.net/show/po08p7.html