客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP

【名词&注释】

服务水平(service level)、语气词(modal particles)、企业精神(enterprise spirit)、表达能力(expression ability)、中国移动(china mobile)、网络电话(network telephone)、艰苦创业(arduous effort)、客户俱乐部(customers ' club)、只争朝夕(seize the day)

[填空题]客户俱乐部^{(customers club)}VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。

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学习资料：

[多选题]中国移动通信的企业精神（）

A. A、改革创新
B. B、只争朝夕^{(seize the day)}
C. C、艰苦创业^{(arduous effort)}
D. D、团队合作

[多选题]中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络

A. A、覆盖范围广
B. B、通信质量高
C. C、业务品种丰富
D. D、服务水平一流

[多选题]电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.

A. 控制发音
B. 恰当用词
C. 有效表达
D. 音量适中
E. 慎用语气词

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