按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、语言表达(language expression)、邮政储蓄银行(post savings bank)、首问负责制(first asking duty system)、经理负责制(manager responsibility system)、有关规定(related regulations)、不可能(impossible)、上门服务(make house calls)、银行营业网点(banking offices)

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）

A. 搀扶并为其优先办理业务
B. 主动上前询问其业务需求
C. 要求在家人的陪同下办理业务
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务^{(make house calls)}

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[单选题]邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}受理客户投诉实行（）

A. “经理负责制”
B. “谁办理，谁负责”
C. “首问负责制”
D. “行长负责制”

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能^(impossible)

[多选题]以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

A. 语言表达简洁易懂，不使用专业术语
B. 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容
C. 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放
D. 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿
E. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

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