（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在

【名词&注释】

合理性(rationality)、全过程(whole process)、优惠政策(preferential policy)、营业员(trade assistant)、如何做(how to do)、不相关的(uncorrelated)、思考问题(thinking problems)、IC卡电话机(ic card telephone)、一些问题(some problems)、严肃认真

[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题^{(thinking problems)}，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

A. 随意承诺
B. 漠视客户的痛苦
C. 严肃认真
D. 问不相关的问题

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学习资料：

[单选题]“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）

A. 求同接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 关怀接近法

[多选题]在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）

A. 找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B. 给予客户足够的重视和关注
C. 注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
D. 对客户提出一连串的质问
E. 当作个人事件，认为客户是针对自己

[多选题]销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

A. 尽量让客户说话
B. 多向客户打听一些问题^{(some problems)}
C. 了解客户的真实需求
D. 将我们的主推产品介绍给客户
E. 向客户展示我们的优惠政策

[多选题]IC卡电话机^{(ic card telephone)}能够显示以下哪些信息（）

A. IC卡号
B. 主叫号码
C. 被叫号码
D. 通话费用
E. 通话时长

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