《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比

【名词&注释】

重要性(importance)、负面影响(negative influence)、市场占有率(market share)、企业形象(enterprise image)、研究报告(research report)、作业指导书(execution instructor)、决定性(decisive)、销售额(sales volume)、不满意(not satisfied)、可信任(trustiness)

[单选题]《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。

A. 说服新顾客需要增加一定的费用
B. 维系老顾客是非常重要的，他们的离开会带走大量的销售额^{(sales volume)}
C. 因不满意^{(not satisfied)}而离开的顾客会给企业形象带来巨大的负面影响
D. 企业要重点发展新顾客

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学习资料：

[单选题]宾馆的快速结帐服务属于（）。

A. A、核心产品
B. B、形式产品
C. C、附加产品
D. D、附加价值

[多选题]下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。

A. A．People
B. B．Product
C. C．Price
D. D．Place

[多选题]多重属性理论中提到的多重属性包括（）

A. 明显性属性
B. 重要性属性
C. 便利性属性
D. 决定性^(decisive)属性
E. 可信任^(trustiness)属性

[多选题]下列哪些文件属于技术文件（）

A. 公告申报资料
B. 公告指导手册
C. 配件图册
D. 岗位作业指导书
E. 易损件清单

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