管理学题库2022客户服务管理题库历年考试试题汇总(4Z)

1. [多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

A. A、组织资源
B. B、过程指导
C. C、方案制定
D. D、服务跟进

2. [多选题]员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降低

A. 生产率
B. 顾客满意度
C. 培训
D. 出勤

3. [单选题]在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望（）。

A. 被“重视”和受到“照顾”
B. 被“认可”和受到“特别对待”
C. 被“认可”和受到“照顾”
D. 被“重视”和受到“认可&rdquo

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