客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）

【名词&注释】

商业模式(business model)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、主要原因(main cause)、一对一(one to one)、精准度、中间环节(intermediate link)、有意义(meaningful)、跨越性、不满意(not satisfied)

[多选题]客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）

A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求

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学习资料：

[单选题]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义^(meaningful)、高获利的销售商机。

A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘

[单选题]要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

A. 客户价值理念
B. 市场经营理念
C. 技术应用的理念
D. 业务运作的理念

[多选题]下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

A. 客户重复购买次数
B. 从客户的角度出发
C. 从点滴小事上关心客户
D. 客户对产品的敏感程度
E. 客户需求满足率

[多选题]依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

A. 适应型
B. 关怀型
C. 屈从型
D. 互动型
E. 冷漠型

[单选题]以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节^{(intermediate link)}的精简和营销的跨越性实现。（）

A. 一对一
B. 一对多
C. 多对多
D. 多对一

[多选题]六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

A. 了解如何向客户推销
B. 了解如何操纵渠道
C. 了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
D. 了解如何使不满意^{(not satisfied)}的客户回心转意

[多选题]客户事件预测的精准度不能完全保证的原因有（）。

A. 预测依据的基础数据不确定性很大
B. 预测的过程不确定性很大
C. 预测的人员不确定性很大
D. 预测的时间范围不确定性很大

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